La actualidad comercial exige que las empresas trabajen con mayor eficacia. Para ello requieren contar con una muy buena organización que les permita ofrecer a sus clientes un buen servicio. Pero, a veces, en la práctica estas buenas intenciones se ven amagadas por fallas mecánicas o humanas que impiden cumplir fielmente lo convenido. (Aquí el cliente tiene la razón).
ESQUEMA:
A) Aceptación de la queja.
B) Explicación del error cometido.
C) Proposición de arreglo inmediato.
D) Expresión de pesar por los errores y señalar la adopción de medidas que impidan nuevos equívocos.
Ejemplo carta de explicación:
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